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上门催收不得不知道的技巧和方法

催收人员如果在现场见到了欠款人,那么控制好谈判过程就掌握了催收的主动权。

对于欠款人逾期的解释,催收员要有分辨和快速判断的能力,并给予合理的回应,这就要求催收员熟悉公司的贷款和条款和客户的贷款产品,不被逾期客户牵着鼻子走,同时,催收员要控制好谈判的节奏和双方的情绪,使谈判双方都处在一个理智的范围内对话。

下面七条技巧帮助你快速进入状态。

一、了解并配合客户的脾气、风格,使谈判有效进行,避免见面一开始就造成对立情绪;

二、主导对话,忽视客户一些物理的言语,将对话重点放在如何和何时还清逾期的话题上;

三、面对情绪激动的客户,自我克制,保持冷静;倾听逾期客户对催收员提出问题的回答,分析欠款人提出解释的合理性;

四、了解客户真实的逾期原因,判断其后续还款意愿和能力,同时在谈判过程中不断地暗示和提示欠款人的还款意愿,让客户产生想付款的行动;

五、告知欠款人事情的紧迫性和还款要求,表明现场催收员上门协助客户解决问题的态度;

六、对逾期较长和反复逾期的客户施加压力,阐明继续逾期的后果。


02催收员上门前的准备工作和注意事项


催收员上门必备的装备中除了常规的录音笔,为了安全和便利起见,一般都需携带工作证或名片、公司介绍信,一套催收文件,例如贷款合同样本、承诺还款保证及处理授权书,最后,还有逾期客户和合同相关人的照片,以方便寻找和辨认逾期客户。

上门时须拍照片(照片需要有时间),照片需有具体的门牌号码,包括居委会等相关地方了解情况是也必须拍照。现场催收要求全程录音。录音要规范,有催收员姓名,客户名字,上门地址,上门时间,上门结束后要有总结语,包括去居委会等相关地方了解情况时也必须开启录音系统。

获取承诺还款时:建议催收员准备好承诺还款保证书及车辆处理授权书等法律文件让欠款人签署。包括明确的还款日期、还款来源和金额。作为书面施压。

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