方案介绍

客户呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。新生代软件客服系统融入新生代软件自助研发的呼叫中心技术，相对于传统的企业热线大幅度提高了电话的处理能力，来电自动弹屏及时了解客户信息，让客户体会到企业的细心之处。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

客服热线系统

功能清单

客户管理：对客户的信息全面进行管理，包括客户的基本信息、通话记录、回访记录、沟通记录等等；客户信息全面支持自定义，
可以根据实际情况自由调整所需要关心的客户信息。 
工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，
并对不同工单类型所需要收集的信息进行自定义。 
客户分配：系统通过人工或者自动方式将客户信息分配给业务员
质检考评：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。 
业务报表：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等。 
客户关怀：关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。 
通话报表：提供与通话相关的统计报表功能，包括非归属通话记录表、座席综合统计、呼叫记录明细表、呼叫记录汇总表、座席日志、座席监控等等。 
系统管理：为呼叫中心系统正常运行提供基础的设置内容，包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。 
报表中心：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等，
帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。 
短信平台：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。 
公告中心：系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务