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解决方案

保险行业解决方案

将电话销售外呼任务设立为不同的项目,针对不同的客户进行不同业务的电话销售,方便统计和管理。同时为了应对不同的情况,可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行,利于提高效率。

房地产行业解决方案

外呼系统中,客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种,多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。导入客户资料后,针对不同的外呼模式可进行不同的管理。

旅游行业解决方案

我们在呼叫中心系统中建立了客户关系管理系统(CRM),其主要目的在于将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系,实现对客户资料的编辑保存,批量导入、导出等各项功能。当业务员拨通客户的电话或者客户电话呼入,系统便可自动读取该客户所有数据,实现种种个性化的需求如:弹屏、自动调取服务记录、自动打开业务系统、点击拨号和下单等。

汽车4S行业解决方案

外呼项目可根据实际需要,绑定不同的商品和问卷。绑定了商品的外呼项目,可对客户进行电话销售并生成订单;问卷型电话销售可用于业务开通、客户回访、市场调查等业务。每一项外呼项目的执行,管理者都能掌握项目执行情况如何,方便管理者随时掌握执行情况并作出相应决策。

物流行业解决方案

本呼叫中心系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。管理员可以实时监听,也可以事后根据主被叫、座席员工号、工单、客户信息等条件查询并播放座席人员以往的所有通话录音;可以对录音进行标注或评分。管理员可以制订相应的录音计划,通过对座席员服务的录音进行分析,判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。此项功能可用作核单质检、员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等,是质量抽查的重要依据。

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