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新生代质检系统
针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照贷后管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、还款意愿等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。

产品特点

  • 信息系统化

    语音信息转换后系统化文本，可实现实时监控，快速反应
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  • 数据可视化

    新生代质检系统用户界面简洁，交互良好，数据分析结果自动生成图表方便查看
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  • 关键词追踪

    对于关键词组识别率达90%，可实时发现服务禁语，清晰定位问题录音的不合规项
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  • 热点挖掘

    通过交叉分析来发现问题集，通过热点挖掘功能+部分录音回放，准确定位主要内容与热点问题
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  • 数据安全

    私有化部署方案，可实现与外网隔离

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服务保障
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