因此，现代呼叫中心要具备如下功能才能称之为呼叫中心:

 

    (1)能365天.每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何一种通信方式。

   

    (2)呼叫中心不是“支出中心“，而是既具有良好的社会效益，同时又具有良好的经济效益的“收人中心”。

 

    (3)呼叫中心对外面向用户，解决用户存在的问题.对内与整个企业管理、服务、调度、生产和维修为一体，可以把从用户那里获取的各种数据和信息全部储存在庞大的数

据仓库(Data Warehouse)中，供企业领导者用于分析与决策。

 

    (4)应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。

 

    (5)呼叫中心应用各种现代化的技术形成优秀的系统，随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务员工作情况，以保证为用户提供最优服务。

 

    呼叫中心又叫做客户服务中心.是利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答，或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。呼叫中心集成了，对外对内的"数据中心"时时处理各种数据进行分类规整，方便客户、业务、领导能够轻易地获取各种所需的信息。因而现代呼叫中心本身的含义应该是一种基于cn技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，它能有效、高速地为用户提供多种服务。