新生代呼叫中心—汽车4S店呼叫中心解决方案

方案介绍

现在的汽车4S店多是提供汽车销售、维修、保养、挂牌、保险、二手车以及汽车信息服务等一体式的服务。服务的品质直接决定4S店对于客户的粘度和利润情况。如何有效的管理客户，提升服务质量，是所有4S店都将面对的问题。新生代4S店呼叫中心解决方案将4S店所有业务进行了统一的整合，为车友提供管家式服务。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

汽车4S店

功能清单

1、提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。 
2、可按车牌号码、车主姓名、用户编号、联系电话等信息快速查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。 
3、支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。 
4、支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。 

人工坐席业务管理  
1、业务咨询、投诉建议、车辆救援、调度派车、派工、事故报险、跟踪回访、信息查询、统计报表等业务管理。 投诉受理、分发、处理、
批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。 

2、派车、派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解现场车辆、人员是否已经出发、
服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员车辆的有效监控及调度。 

3、事故报险：客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故，客服中心联系事故外勤与客户沟通，如有必要需 进行派工/或派拖车，
如事故车在本厂维修，记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访 。 

4、故障抢修：客户车出故障后，客户通过电话联系客服中心，客服中心联系抢修人员，如有必要需进行派工或派拖车，同时客服 人员要进行过程跟踪以及事后回访。 

短信、邮件服务 
1、手机短信可作为客户关怀的辅助手段，如客户购车、维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，客户提醒，如年 审/养路费/保养通知、新活动等。 
2、可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件进行群发。 

问卷调查、服务跟踪 
1、服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。 
2、问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。 
3、话务及业务统计报表 

统计报表 
1、呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。 
2、可以对报险、抢修、咨询、派车、派工等提供一系列的报表统计，也可以对话务记录和话务统计分析，统计结果以 报表和图形的方式体现，形象直观，
一目了然，并可导出打印。 

服务评价 
客户与座席通话后系统自动启动满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意 请按1，一般请按2，不满意请按3，
投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。