方案介绍

该方案为P2P金融公司打造。跟随互联网金融的发展，我们系统也在不断的改进和升级，目前系统涵盖借款人电销系统、投资人电销系统、催收系统、风险控制管理等模块。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

P2P行业、小微金融公司、类金融服务公司、互联网金融公司

功能清单

1、人工坐席服务 
人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录，以便为用户提供更好的服务，同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析，为管理人员提供了一线的市场数据。 
2、客户资源管理 
对客户资源做出多维度分类，比如沟通结果、客户属性、沟通记录等。让客户从浏览网站到咨询、洽谈、签约，整个过程沟通顺畅，细节做到极致，提升客户体验。 
3、工单管理
提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，并对不同工单类型所需要收集的信息进行自定义。
4、短信平台
提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。
5、公告中心
系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒。
6、自动服务IVR/IFR 
自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。 
7、录音管理 
P2P金融呼叫中心系统支持录音检索和回放，系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索；同时，系统支持录音备份，可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文件。 
8、催收管理
针对P2P逾期坏账情况，系统根据策略自动外呼提醒、也可自动分配给人工座席，由人工完成相关催收工作
9、统计报表 
通过呼叫中心系统的统计报表可进行员工业绩考核及焦点问题分析。 
依据话务工作报表对运营中心客服人员进行合理的绩效考核； 
10、知识库管理
提炼出客户常见问题，总结出精炼的话术，公司全体统一口径，统一话术。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务