方案介绍

随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，旅行社之间的竞争也日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。新生代软件设计开发的旅游资讯服务热线系统，来帮助旅游业在蓬勃发展中获得新的突破。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

旅游景点、旅行社

功能清单

1、呼叫中心服务全程录音功能
可以完整地记录客服人员的通话内容，保证客服人员的提供耐心细致的服务质量。而统计、分析功能够对所有客户的呼入记录进行统计、分析处理，
生成报表，促使企业改进和提高管理水平。 

2、统一号码管理
咨询服务呼叫中心只需对外公布一个号码，便于客户记忆。客户随时可以通过电话向咨询服务呼叫中心工作人员咨询。 

3、只能排队系统
呼叫中心自动智能电话排队、自动分配功能解决热线电话频繁占线、客户长时间等待的问题，提高了客服人员响应速度，让客户可以及时咨询到相关资讯。 

4、客户信息管理
系统能及时登记客户来电信息，只要客户再来电，就能自动识别该客户，并将客户的所有记录调出，让客服人员了解客户的详细资料和需求，提供满意的服务，
这大大拉近了旅游企业跟顾客的距离，让客户倍感亲切，也增强客户对企业的忠诚度。 

5、营销中心
在提供咨询服务的同时，也兼顾营销中心作用。为客户提供一站式服务，做好客户满意度、提高客户的忠诚度。通过建立呼出服务器，客户资料抽取等工作。
通过一些客户关怀的手段如重要信息的通告，通过短信、email和传真等方式发布重要信息，也便于客户方便、及时地了解旅游新资讯。 

6、投诉建议
当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打咨询服务呼叫中心的投诉热线，让用户摆脱那种对旅游企业工作人员的被动服从的心理压力。
且系统对客户的投诉处理进行跟踪反馈，及时了解客户投诉的处理情况。 

7、知识库
对呼叫中心中各个类型的信息进行整理后供查询，并将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，便于上级领导查看，快速了解客户各类需求，
为企业制定和调整发展目标提供强有力的数据支持。 

8、职能划分
 旅游企业客户咨询服务呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，
 并随时提供监督告警功能，这就可以大大优化旅游企业的服务流程。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务