方案介绍

随着企业竞争越来越激烈，对呼叫中心人才的要求不断提高。目前很多高校结合社会人才的需求，纷纷开设呼叫中心专业，培养呼叫中心高技能、高素质人才。新生代呼叫中心系统能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后期也可以根据业务扩展，与电信运营商对接，进行实际的呼叫中心业务。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

教育实训机构

功能清单

1、普通通话：基本的呼入，呼出，拒接
坐席人员可以手动在拨号盘输入电话号码进行拨打，可以在电脑的任意位置复制一些电话号码拨打或编辑拨打，
电话来电时，用户可以在电脑上点击接听，或手动把电话摘机都可以接通电话，而且使用电脑，可以实现拒接，这是普通的电话没有的功能。
2、通话录音：系统对每次通话都进行录音，保证后期服务支持。为了保证电话的有效真实性，我们对每一通电话都保存录音
即使是未接通的电话，我们同样录音，而且坐席人员调取录音的方式多样化，而且方便简洁。即使是在客户自己的CRM
系统里我们可以给客户提供接口，方便CRM系统与录音和通话记录的匹配。
3、内线通话：只需拨打分机号即可免费通话。作为呼叫中心来说，内线通话是必不可少的，我们的系统
内线通话也很简单，只需在坐席分机号的前面加上一个*号键就可以实现内线通话    
4、呼叫转移：通话过程中转接到其他坐席。坐席人员在通话过程中也许会有解决不了的问题，这就需
要其他人员解决，我们为了方便坐席人员转接电话，只需按一下闪断，在拨号盘上输入分机号，然后转接即可。
    
多模式话务分配
用户可以按照自己的服务性质自由切换话务分配模式，极大的提高了用户体验。
	通道固定绑定模式
这是传统的呼叫中心原则，来电时，系统转接到与本通道绑定的业务员坐席通道上。若本坐席繁忙，可设置返回忙音或将电话转接到其他空闲坐席。
	优先获取模式
来电时，电话首先转接到优先级高的坐席通道，若该坐席繁忙，再寻找次一级的坐席通道，依次类推直到找到空闲坐席。
	随机选择模式
来电时，系统按照平均分配原则随机选择空闲的坐席通道，避免各坐席业务量失衡。
	抢接模式
来电时，系统按照响铃原则，向所有坐席发送电话振铃。当其中的一个坐席接听电话后，其他坐席停止振铃。
业务员可选择设置固定客户，当选定后，该客户下次来电时，系统将自动转接到本业务员坐席。

  话务提醒
普通的呼叫中心会产生有很多的漏接电话，用户很难获取这些漏接电话信息。本系统对每个打进来电都进行通话记录跟踪，
当遇到坐席繁忙或来电方等待时挂断等情况时，系统会第一时间将未接来电和来电客户信息向指定坐席发送提醒信息，
指定坐席可视情况进行回拨或录入等操作。另也可选择开启留言功能，来电客户可选择留言，客户留言后，系统自动将留言信息发送到指定坐席。
  来电弹屏
来电时，系统自动弹出来电提醒框，提醒业务员接听来电。显示的来电信息包括来电号码，电话归属地，姓名（已保存），
上次通话时间，历史通话记录等信息。弹屏可以使业务员提前了解客户的具体信息，以便与客户交流，从而提供针对性的服务，提高服务质量。
本系统的弹屏方式为两种：第一种、系统弹屏，即呼叫中心自带的弹屏方式。第二种、CRM或ERP系统弹屏，因为我们的系统可以集成CRM和ERP，
所以我们可以给BS结构的系统预留接口，方便坐席人员查询客户信息。
  IVR自动语音应答
系统对来电进入呼叫中心的客户提供语音导航、语音应答和录音留言等功能。用户接入系统后，IVR根据呼叫中心的业务流程对客户进行引导，
已方便用户进行业务选择；对于查询或在咨询类业务，IVR可以通过预先录制的语音文件再配合文字语音转换技术对客户进行解答；当系统资源忙时，
IVR可以引导用户留言。IVR实际上是一个“自动的业务代表”，它可以取代或减少人工坐席的操作，提高效率、节约人力、实现24小时服务。
同时也可以方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数等。
  话务统计报表
系统提供标准的话务统计报表或图表和通话明细报告，用户可选择按照坐席，时间段等模式进行信息统计，统计信息包含了呼入呼出的话务统计，
如呼入量、呼出量、未接电话数量、总通话时长、平均通话时长等等数据，用户可以选择性的导出统计数据。
   自动拨号、屏幕取号
用户当在屏幕中复制（右键选择复制或按CTRL+C）一个电话号码时，系统自动弹出选择菜单，用户可进行拨打该号码或将该号码添加到电话等操作
  记录拨号
用户可以在通话记录中“右击”某条记录，然后选择“拨打”电话号码。
  预先拨号
用户事先导入一批电话号码，然后设置拨打时间，以及选择添加预播放文件，系统将在设定时间内依次对这批号码进行自动拨打，用户参入，暂停或停止拨号任务。
  电话监听
为了便于用户对坐席人员的统一管理，提高坐席的工作效率，用户可实时监听不同坐席人员的通话内容，而不影响他们的通话。用户也可选择中断
他们的通话，抢接当前通话。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务