方案介绍

青岛新生代物流行业解决方案，全方位为客户提供售前咨询、业务受理、邮件进度查询、投诉建议、客户理赔、派揽调度、主动客户服务等专业化的呼叫中心服务。为物流行业服务提供强有力的系统支撑，密切关注物流企业的业务流程，为客户提供贴心服务。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

物流、快递行业

功能清单

1客户资料管理
客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况；业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，
马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。

2外勤人员安排
外勤短信通知。客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，
不会遗忘，不再混淆。

3个性化电话服务
客户来电，根据号码，客户资料自动弹出，客服人员第一时间报出客户姓名，并对客户情况马上录入数据库，动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。

4电话分配
所有电话均占线，客户电话进入系统排队，暂听音乐等待客服空闲。如果客户挂机，客服通过未接电话提示，第一时间给客户回电话。客服外出办事，
可以绑定到手机上，客户电话不会落空。

5电话服务监控
电话录音，电话监听，全程录音，让您随时控制或检查客服情况

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务