方案介绍

关心残疾人,是社会文明进步的重要标志。由于自身能力的限制，残疾人在生活保障、康复护理等方面都存在着诸多困难。新生代软件推出居家助残平台希望能够通过我们先进的呼叫中心理念和技术为居家助残服务机构提供方便快捷的呼叫中心服务。实现残疾人一号码呼入，全方位服务。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

居家助残服务机构

功能清单

1.残疾人信息录入管理
将残疾人信息进行多维度分类、基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息以及其他信息等等。等级残疾人经常性的服务需求信息，将该信息录入系统，如他们在生活上经常需要帮助，系统可及时将信息记录，当时间到了后，服务中心会指派服务人员为残疾人提供服务。
2.工单管理系统
根据残疾人提出的需求信息，由客服人员录入工单系统，工单系统会根据选择的类别流转到不同职能的部门进行处理，如工单未得到有效处理，系统会做出跟进提醒。
3.残疾人回访
在处理完成后，由回访人员对处理情况进行回访。
4.关怀计划
根据残疾人身体情况和分布社区，指定关怀计划，定期进行关怀问候，关怀计划包括节日计划、生日关怀计划、社区关怀计划等等
5.关怀提示
当残疾人在生日或者重要节日时，提前一天进行滚动显示，当天可以通过语音、歌曲形式送上祝福。
6.关怀记录
在系统中留下关怀的记录、通话录音、通话时长
7.投诉建议
针对来电的投诉建议进行详细的记录，并有处理计划进行处理
8.来电转接服务
对于残疾人的相关需求，呼叫中心无相关功能处理的情况，可进行来电转接，转接到相关的部门或者个人进行处理
9.短信管理
通过系统可以统一为残疾人发送短消息
10.日志管理
系统相关操作留有相关日志

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务