方案介绍

近年来，随着公交事业的不断发展，公交系统已经成为了一个城市的对外窗口，越来越多的公交公司为了更好的完善公交热线服务功能，提高工作效率，打造企业品牌，提高乘客的满意度，逐渐都建立了公交系统服务热线。新生代公交集团服务热线，以呼叫中心系统为基础，融入各项呼叫中心技术，如IVR系统、TTS文本转语音功能、以及大型的数据库系统。使系统本金可以通过人工为乘客和市民服务，而且可以通过系统自动语音导航系统完成自助查询服务。系统预留多种接口，可以以呼叫中心为基础做整体整合，并实现“一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

城市轨道交通热线

功能清单

1.自动语音导航
客户接入系统后，通过系统导航功能，可以进入集团所属不同的业务模块。实现自动语音和人工的双重并行处理。提供人性化的服务。
2.智能排队功能
多个呼叫等待处理的先后秩序形成呼叫排队。将呼叫分配至呼叫队列进行排序称为排队。一个不能立即由座席或者IVR（交互式语声应答系统）处理的呼叫，
均需进行排队等候。系统通过用导航的功能将客户送入相应的队列。
排队处理具备一下功能：
采取先来先服务，先闲先受话的原则
排队时的提示音播放
具备队列溢出的功能
3.全程录音功能
对所有通话过程进行实时录音保存，对录音文件进行查询、检索、删除、导入、导出，对录音文件进行回放舰监听。
4.座席功能
中心人员接听受理、办理
5.远程座席功能
联结公司相关业务窗口
6.转移呼叫功能
对需要转移的电话进行转移呼叫
7.信息咨询功能
信息咨询信息、人工应答和自动播放
8.统计分析功能
业务满意度调查：根据回访了解处理的满意度
常用知识信息管理：常识信息的组织管理
分析统计：对业务记录按报表和图形进行分析统计
数据统计：对业务处理数据进行量化统计
业务考核：对业务处理情况进行考核管理
短信发送统计：对短信的收发情况进行统计分析
邮件发送统计：对有价你的收发情况进行统计分析
业务处理记录：对业务处理记录进行统计分析
业务满意度统计：对业务处理的满意度进行统计分析
在线人员统计：实时统计考核系统在线工作人员

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务