方案介绍

青岛新生代电力客户服务呼叫中心系统是集用户需求、服务质量投诉、打击盗窃用电举报服务、查询举报受理范围、办事程序、政策法规、投诉建议为一体的客户服务中心系统。采用新生代软件先进的通讯管理技术，并充分利用电力系统现有的信息网络资源，将自动语音服务、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供全天24小时不间断服务。实现电力系统配电管理及客户服务全面智能化、信息化、自动化

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

电力呼叫中心

功能清单

• 电费查询，包括电费额明细 ( 总计及各电表的计费 ) 。
• 电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单，包括时间，费率，附加费，本单总费等项内容。
• 电费催缴，在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次 。 
• 根据用户选择转人工坐席处理。 
• 电气故障的报修电话热线服务及统计。 
• 投诉的自动受理及自动通知。 
• 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。
• 设立投诉电话热线及统计。 
• 查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息。 

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务