方案介绍

电视购物为某个时间点电话集中呼入，新生代软件通过多年的研发，为电视购物行业量身定制了电视购物呼叫中心解决方案，我们建立了一套优质的电话呼入排队系统与客户关系管理系统，合理安排客服时间和并行处理客户电话能力，提高呼叫中心效率，把商机牢牢把握在自己手里。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

电视购物

功能清单

来电管理：客户电话呼入后，自动进入来电处理流程，并弹屏显示客户信息； 
暂存管理：在广告热线期间，座席人员可手工或系统暂存来电信息，等热线过后，再调出暂存的来电记录进行回呼，大大提高进线处理速度。 
回访管理：实现客户回访工单的记录管理，可进行回访预约和定期回访，提升客户满意度和忠诚度。 
呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。 
客户资源管理：对客户资源做出多维度分类，比如按暂存情况、沟通结果、客户属性、呼损情况等。主管可根据以往的处理历史，
对不同沟通结果的来电或者回访资源，进行合理的分配。 
订单管理：可进行订单状态查询、自动分拣、订单连打、缓发订单、重单自动提醒、信用评价体系等操作。 
跟单管理：坐席人员可在系统中及时处理订单的各种异常情况。 
财务管理：包括订单收款、订单退款、采购订单、采购退货等多种财务管理。 
积分管理：支持会员购物累积积分、使用积分兑换商品的功能。 
售后管理：实现对客户投诉、退货、换货等售后问题的处理。 
库存管理：实现采购、调拨、盘点、销售出库等出入库操作。 
媒体管理：系统实现了对媒体投放数据的监测，帮助企业从拍脑袋决策转向依靠数据说话。 
决策分析：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。 
知识库：实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。 
数据安全：针对数据库及软件系统，提供了多项高级别安全措施，保证系统数据安全。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

数据库安全灾备

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务