方案介绍

随着各地区地铁系统的陆续开通，地铁为人们提供了安全、便利、快捷、舒适且人性化的客运服务。作为地铁公司与乘客的日常交通沟通窗口，服务热线的作用越来越突出，市民进行出行信息的查询、出行求助，受理市民对地铁公司的意见与建议，对市民的来电进行解答和协调处理。新生代软件城市轨道交通热线解决方案，力求为客户提供高效、智能、快捷的服务热线系统，提升城市服务形象。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

城市轨道交通热线

功能清单

1.来电处理
提供各种电话处理功能，如应答、挂断、转接和签退等
2.来电管理
来电弹屏，来电登记和来电查询功能。坐席接通电话后，对乘客来电内容进行记录，生成来电工单，并自动关联通话录音。
3.乘车信息
以GIS地图为载体，实现车站、线路、时刻表、服务设施、公交线路和车展周边等信息的管理，坐席人员选择地铁站点，查看各地铁站的相关信息。并提供地铁站点优质的换乘查询功能。
4.投诉建议
实现对乘客的投诉和建议等信息的管理功能。
5.知识库
包括常见问题处理，标准问题回答，法律法规，地铁相关运营知识等。
6.留言管理
实现地铁热线的留言管理功能。
7.统计分析
根据客服在服务热线的工作情况进行报表分析。形成每日统计、热线周报、月报，对信息进行分类汇总（咨询、表扬、建议、投诉和失物招领等）。
8.系统监控
实现对坐席工作状态、队列状态、线路状态灯信息进行监控，实施监听各坐席的通话情况。

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务