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呼叫中心人员管理

发布时间:2015/8/18 14:33:57

 1、呼叫中心人员招聘  

呼叫中心是一个人力密集的地方,724小时、365天全年无休不停运转的呼叫中心,人员一定在不断的调整过程中,人员流动性较高,如人员配置不当,员工的工作绩效和和满意度都会受到影响,还会导致流失率的增加。电话中心是一个综合素质要求较高的岗位,因此人员的选择更显得尤为重要,一般来讲人员招聘分为以下几个步骤:  

1)制定招聘计划。根据中心目前业务量情况及未来发展情况,合理预测招聘人数;

2)发布招聘广告。在当地选择媒体进行广告,另外的人力来源如现场招聘、内部员工推荐等;

3)电话听试。通过电话听试首先了解应聘者的声音条件、普通话情况、语言表达能力、沟通能力及应变能力;

4)现场面试; 

5)理论笔试:行业内人员则进行偏专业的测试;无经验人员或应届生则进行行政能力测试;

6)打字测试; 

7)语言测试。

在人员招聘选择人员时应特别注意性别搭配和年龄搭配。在呼叫中心现场,要有相应的男女比例,男女比例合适能够使未来团队更有活力。

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