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呼叫中心电话营销的技巧

发布时间:2015/7/13 9:15:32

 对于呼叫中心行业人士而言,必不可少的一门功课就是电话营销。 而事实是:

大多数失败的电话销售都是出在拿起电话之前。恐惧是电话营销人员的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后,电话营销人员的职业心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前,心里会想:这个电话到底打还是不打,他会不会接受我啊?”或者想:今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”,其实这样的想法是电话成功的最大障碍。

  电话营销人员的开场白声音要有足够的吸引力,让对方难以拒绝你,同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫,这都是能够吸引客户的一些因素。电话销售开场白要简单,直接切入主题。因为很多客户时间有限,不会听你很长时间。

  电话营销技巧一:打电话时要注意什么

  A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

  B:打电话给客户时要知道自己想做什么准备说什么

  C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。

  D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

  E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

  其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

  电话营销技巧二:何时做电话拜访是最恰当的

  没有定式,没有最恰当的销售技巧,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

  电话营销技巧三:打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

  当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的准备过程。

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